Sierra: 敢按结果付费的底气
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在AI产品遍地开花的当下，敢“按结果付费”的Sierra显得格外硬气。它不是靠炫技吸睛，而是用实打实的效果赢得用户信任。为什么它敢这么做？底气从何而来？本文将带你拆解Sierra背后的产品设计、技术策略与商业逻辑，看看一个AI应用如何用“结果导向”打破行业内卷，真正做到“用得起、用得好、用得久”。
今天的主角是：Sierra，网址
https：//sierra.ai/
今天分享的也是一个企业级的AIAgent公司，主要想分享下它独特的商业模式：按结果付费。按结果付费不算什么创新的商业模式，但是很少有公司敢这么干，更不必说是一家客服公司，大家可以重点关注下Sierra的收费模式和逻辑。
01Sierra是什么
简单来说，Sierra是一家做客户服务的AI公司。还记得AIAgent其中一个核心能力吗：自主执行任务，Sierra就是一家以“自主执行型AIAgent”重构企业客服流程的公司。
先来分享一个Sierra的真实案例场景：电商退货处理（真实客户：家居品牌Casper）
用户诉求：“上个月买的枕头不合适，想退货，但找不到订单号了。”
传统流程痛点：
客服需手动查订单（姓名/电话/地址匹配），耗时3-5分钟
需反复确认退货原因、商品状态
用户需自行查找退货点并上传快递凭证
Sierra解决方案：
多模态输入理解：用户上传枕头照片→AI自动识别商品型号，准确率98%；
无订单号检索：通过用户手机号调取CRM数据，定位最近一笔枕头订单；
自动化执行链：生成预付退货信息→短信发送至用户手机；同步推荐附近3个退货点（基于用户地址实时计算距离）；
情感化响应：“看到您对‘云感记忆棉枕’不太适应，已安排免费退货！您家500米内的UPS门店今明两天都可接收包裹哦～”
结果：
时长：1分12秒（vs人工客服平均8分钟）
成本：$0.4（vs人工成本$6.5）
02Sierra估值和市场表现
先来看Sierra的成立和团队背景：Sierra于2023年初创立，由AI和企业级产品经验丰富的德高望重的双创人：Bret Taylor（前Salesforce联席CEO、FacebookCTO、GoogleMaps联创者、OpenAI董事长）与Clay Bavor（前GoogleWorkspace与AR/VR负责人）联合创办，总部位于旧金山。
融资与估值：
客户规模：18个月内签约87家全球500强企业（含AT&T、达美航空、联合利华）；
用户覆盖：日均处理200万+客户请求（2025Q1）；服务终端用户超1.2亿（如达美航空乘客）；
收入与增长：2024年$2000万→2025年$1.5亿→7倍年增长；
Sierra解决的核心痛点：传统客服成本黑洞
人力成本占企业营收7-10%（联合利华年支出$14亿）；
简单查询（如订单状态）占70%，却消耗同等资源。
Sierra的价值公式：成本X效率X体验
成本：AI解决单次请求成本$
0.3vs人工$8→效率提升26倍
效率：问题解决时长从6小时→2分钟（达美航空数据）
体验：客户满意度提升35%（AT&T实测）
产品核心能力：
自然、高质量对话：可识别情绪、口语表达，确保用户体验真实可信；
行动能力提升自动化：打破了“只能聊天”的桎梏，真正实现场景驱动的任务完成能力；
模型可信性保障：通过多模型协作+监督审核机制，有效降低错误信息输出风险；
品牌友好度与客户信任：精细化的品牌语调、客服性格设置，让客服不再像客服，而像懂品牌的成员。
03Sierra的商业模式
开篇就提到，分享Sierra的最后主要原因在于它的商业模式：效果导向的“按结果付费”模式。
定义明确的“成功”才收费：客户仅在Sierra完成具体的业务目标时（如成功回复客户、完成订单更改、挽回会员流失等）支付费用。对未能解决的问题，不收取费用；
与传统SaaS对比：相比按座位收费或订阅模式，这种模式能避免“买了没用”的尴尬，同时激励Sierra持续优化产品表现；
客户与Sierra利益绑定：只有真正带来价值，双方才盈利，形成强激励闭环。
这种按效果付费的商业模式对客户的价值也是显而易见的：企业风险趋近于零——无效服务不付费，与传统SaaS模式（按坐席数付费）形成鲜明对比。
Sierra的混合收费模式：基础订阅+效果佣金
基础订阅费：$10万美元/年，接入平台+基础功能；
效果佣金：按解决问题次数收费，根据任务复杂度定价（$0.2~1.5/次）
基础查询（如订单状态查询）：$0.2
复杂操作（如退货退款、订阅变更）：$1.5
一直挂在口头的“双赢”，在Sierra这里实现了具象化。Sierra的商业模式似乎也在告诉广大AI创业者/业务负责人，垂直领域AI公司需跳出“工具订阅”思维，通过效果绑定与深度集成，将自身价值嵌入客户业务成果中。
04总结
Sierra是一款真正实现“理解→对话→行动→品牌共鸣”的企业级AIAgent平台，Sierra的颠覆性在于：将AI从“信息中介”变为“业务执行者”。它代表了企业客服智能化走向“可信、高效、人格化”的重要趋势，也为行业AI应用提供了可复制的成功模型：
所有依赖人力操作流程的行业，都值得用“执行型AI”重做一遍。
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结语
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清远市（清城、清新）
宜昌市（宜都市、长阳土家族自治县、🦀当阳市、🏑五峰土家族自治县、西陵区、兴山县、夷陵区、远安县、点军区、枝江市、猇亭区、秭归县、伍家岗区、😕市辖区）
淮安市（淮安、淮阴、⚱️清江浦、🍒洪泽）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🤲乌拉特后旗、乌拉特前旗、🍕️市辖区、🤤临河区、🍨五原县）
焦作市（解放、中站、马村、山阳）
娄底市（娄星）
鞍山市：🤝铁东区、铁西区、🥊立山区、🐍千山区。
郴州市（北湖、苏仙）
牡丹江市：🍍东安区（部分区域未列出）、西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
唐山市（丰润区、🕎丰南区、遵化市、💝迁安市、🤖️开平区、唐海县、🐖滦南县、🥥乐亭县、滦州市、玉田县、🙂迁西县、遵化市、唐山市路南区）
南通市（崇川区，港闸区，开发区，🌨海门区，🍗海安市。）
厦门市（思明、海沧、💖湖里、🖖集美、同安、翔安）
湘西土家族苗族自治州（凤凰县、🌺永顺县、❎泸溪县、🤖保靖县、🦒吉首市、花垣县、龙山县、古丈县）
白山市：浑江区、🍲江源区。
江门市（蓬江、江海、新会）
常熟市（方塔管理区、♐️虹桥管理区、🤙琴湖管理区、👨兴福管理区、谢桥管理区、👵大义管理区、🍯莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🚫宿城区、🥎湖滨新区、洋河新区。)
荆州市（沙市、🌽荆州）
三亚市（淮北、♋️吉阳、天涯、崖州）
廊坊市（安次、广阳）
无锡市Sierra: 敢按结果付费的底气电话-400各市区电话（梁溪、滨湖、惠山、新吴、锡山）
宜春市（袁州）
六安市（日照安、🐡裕安、叶集）
锦州市（凌海市、♌️义县、☪️黑山县、🥬凌河区、🕎市辖区、古塔区、🤕北镇市、🕉太和区）
银川市（永宁县、兴庆区、西夏区、金凤区、🤡贺兰县、灵武市、市辖区）
安康市（宁陕县、🕖白河县、🍜汉阴县、岚皋县、🐕石泉县、🥚市辖区、紫阳县、♎️汉滨区、🤩旬阳县、镇坪县、🐝平利县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、🔱猇亭区、🐖夷陵区、🥚远安县、🐷兴山县、秭归县、🐌长阳土家族自治县、🤪五峰土家族自治县、🙌宜都市、当阳市、🤭枝江市、🐽虎亭区）
白山市：浑江区、😘江源区。
赣州市（南康区、🚷章贡区、🥔赣县区、🐇信丰县、大余县、上犹县、☸️崇义县、安远县、🙃龙南县、🙃定南县、全南县、宁都县、🐥于都县、兴国县、‼️会昌县、寻乌县、石城县、长征镇、沙洲镇、黄冈镇）
绍兴市（越城、柯桥、上虞）
杭州市（临安、😣上城、下城、🕥江干、拱野、😐西湖、滨江、余杭）
揭阳市（榕城、🈸揭东）
鹰潭市（余江县、市辖区、🕎贵溪市、⚔️月湖区）
邯郸市（邯山、😔丛台、🤗复兴、🐈峰峰矿、肥乡、永年）
巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、乌拉特中旗、🤞乌拉特后旗、乌拉特前旗、🐳市辖区、🍮临河区、🍖五原县）
宜昌市（伍家岗区、西陵区、点军区、猇亭区、夷陵区、🍓远安县、兴山县、秭归县、🌑长阳土家族自治县、〽️五峰土家族自治县、🤪宜都市、㊗️当阳市、枝江市、虎亭区）
襄阳市（樊城区、襄州区、老河口市、🛡宜城市、南漳县、谷城县、保康县、🐉枣阳市、定南县、😔随州市、白浪镇、城关镇、💀赵家镇、东津镇、堰头镇）
湖州市（南湖、秀洲）
马鞍山市（花山、雨山）
邢台市（柏乡县、临西县、任县、🧡新河县、🌮宁晋县、南宫市、🥏内丘县、清河县、⚱️巨鹿县、🐼临城县、☣️隆尧县、👻南和县、威县、桥东区、邢台县、👇市辖区、平乡县、桥西区、〽️广宗县、沙河市）
银川市（永宁县、🆎兴庆区、🍎西夏区、♊️金凤区、贺兰县、🌟灵武市、市辖区）
遵义市（汇川区、红花岗区、遵义县、✝️桐梓县、绥阳县、正安县、道真仡佬族苗族自治县、✋务川县、👌凤冈县、🏐湄潭县、余庆县、习水县、💝赤水市、🕊仁怀市、土家族苗族自治县、👉铜仁市、🧐松桃苗族自治县、万山区、黔西县）
襄阳市（襄城、🤤樊城、👺襄州）
长春市（南关、宽城、🥜️朝阳、二道、🤩绿园、双阳）
桂林市（象山区、叠彩区、🕘七星区、👉️临桂区、阳朔县、😮灵川县、全州县、兴安县、灌阳县、荔浦市、♓️资源县、平乐县、恭城瑶族自治县、龙胜各族自治县、永福县）
重庆市（绵阳、👹涪陵、渝中、🚸大渡口、🎣️江北、🕣沙坪坝、🆔️九龙坡、南岸、北培、万盛、双桥、渝北、巴南）
鞍山市（铁西区、海城市、台安县、岫岩满族自治县、立山区、🐀铁东区、🕜市辖区、🤒千山区）
蚌埠市（五河县、☹️️固镇县、♌️市辖区、淮上区、龙子湖区、蚌山区、怀远县、禹会区）
襄阳市（襄城、🍽樊城、襄州）
太原市（小店、🥅迎泽、杏花岭、尖草坪、🍍万柏林、🥡️晋源）
南昌市（青山湖区、🍗️红谷滩新区、😍东湖区、西湖区、🆎青山湖区、♎️南昌县、进贤县、♑️安义县、湾里区、🥢地藏寺镇、🥗瑶湖镇、铜鼓县、昌北区、😮青云谱区、😟望城坡镇）
宁波市（海曙、😟️江东、🔰江北、😰北仑、💹镇海）
甘肃省兰州市（城关区、♍️七里河区、西固区、🌤安宁区、红古区、永登县、皋兰县、榆中县、兰州新区、皋兰县、🧐雁滩区）
抚顺市：❇️顺城区、新抚区、🌮东洲区、望花区。
衡阳市（珠晖、雁峰、🕣石鼓、🍡蒸湘、南岳）
咸宁市（通山县、🍻咸安区、崇阳县、通城县、🤝市辖区、赤壁市、嘉鱼县）
新竹县（新丰乡、🕘峨眉乡、湖口乡、🥄关西镇、新埔镇、🍒横山乡、尖石乡、北埔乡、竹东镇、😃宝山乡、芎林乡、🌿五峰乡、🌕竹北市）
太仓市(城厢镇、金浪镇、😖沙溪镇、璜泾镇、浏河镇、浏家港镇；)
南通市（崇州、港闸、通州）
宜昌市（西陵、伍家岗、🐈点军、猇亭、🕉️夷陵）
铁岭市：🙀银州区、🍪清河区。
贵州省安顺市（西秀区、❌平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🤐关岭布依族苗族自治县、🥏紫云苗族布依族自治县、♓️安顺市、开阳县）
抚顺市：顺城区、新抚区、🥨东洲区、🌚望花区。
济南市（历下、市中、槐荫、天桥、😦历城、长清）
珠海市（香洲区、斗门区、☺️金湾区、😮横琴新区、万山区、😤珠海高新区、☺️唐家湾镇、😁三灶镇、白石镇、⚾️前山镇、㊙️南屏镇、🖖珠海港镇、金鼎镇）
铁岭市：🍦银州区、清河区。
南昌市（东湖区、🌓西湖区、🕊青山湖区、红谷滩新区、南昌县、新建区、☣️安义县、进贤县、🍎️湾里区、💞昌北区）
南投县（信义乡、🖖竹山镇、🏐中寮乡、🥝水里乡、🌾草屯镇、🙌仁爱乡、名间乡、🍶埔里镇、🍘鹿谷乡、国姓乡、鱼池乡、🈴集集镇、南投市）
榆林市（榆阳区,横山区）朝阳市（双塔区、龙城区）
上饶市（信州、广丰、广信）
益阳市（南县、资阳区、〽️桃江县、🌺市辖区、😼沅江市、赫山区、安化县）
南昌市（东湖区、西湖区、🐍青山湖区、红谷滩新区、南昌县、😮安义县、进贤县、经开区、青山湖区、湾里区、😛赣江新区、青云谱区、😥浔阳区）
临沂市（兰山区、🍴️罗庄区、〽️️河东区、沂南县、郯城县、🥩苍山县、🐘费县、🍳蒙阴县、临沭县、🐄兰陵县、莒南县、平邑县、沂水县、♻️临沂高新技术产业开发区）
本溪市：平山区、明山区、🌑溪湖区、南芬区。
乐山市（市中、🐉沙湾、五通桥、日照口河）
鹤壁市（淇县、🌈鹤山区、🍨浚县、山城区、市辖区、淇滨区）
白山市（靖宇县、🎣浑江区、江源区、长白朝鲜族自治县、抚松县、🐁临江市、🐨市辖区）
贵州省安顺市（西秀区、平坝区、普定县、镇宁布依族苗族自治县、🤤关岭布依族苗族自治县、🍵紫云苗族布依族自治县、安顺市、👇开阳县）
九江市（莲溪、♒️浔阳）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🧂西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
东莞市（莞城、🍛南城、❗️万江、东城,石碣、🌶石龙、😼茶山、😖石排、🐗企石、横沥、桥头、谢岗、🥯东坑、🍾常平、🍾寮步、💘大朗、黄江、清溪、塘厦、凤岗、🐸长安、👆惠东、😍厚街、💙沙田、道窖、洪梅、♐️麻涌、🐪中堂、🐉高步、🌻樟木头、✡️大岭山、🌘望牛墩）
通辽市（科尔沁区、🤒扎鲁特旗、🤓开鲁县、霍林郭勒市、市辖区、⛎科尔沁左翼中旗、🤫库伦旗、科尔沁左翼后旗、💗奈曼旗）
桂林市（秀峰区、🍕️象山区、七星区、雁山区、✌️临桂区、🎍阳朔县、资源县、平乐县、灌阳县、🍴荔浦市、灵川县、全州县、💛永福县、🙀龙胜各族自治县、🍟恭城瑶族自治县）：🌎
嘉兴市（海宁市、🦃市辖区、🧑秀洲区、🥯平湖市、🙏桐乡市、南湖区、🆔嘉善县、海盐县）
常熟市（方塔管理区、😤虹桥管理区、琴湖管理区、😺兴福管理区、谢桥管理区、大义管理区、莫城管理区。）宿迁(宿豫区、🕒宿城区、🤙湖滨新区、洋河新区。)
台州市（椒江、🍠黄岩、🈯️️路桥）
泰州市（海陵区、😡高港区、姜堰区、兴化市、🎍泰兴市、🌞靖江市、❔扬中市、丹阳市、泰州市区、姜堰区、🥓️海安镇、周庄镇、🍰东进镇、世伦镇、🕣青龙镇、杨湾镇、😍️马桥镇）
牡丹江市：东安区（部分区域未列出）、🉑️西安区和阳明区和爱民区和绥芬河市和海林市（部分区域未列出）。
雅安市（汉源县、市辖区、🐤名山区、🌹石棉县、🐅荥经县、宝兴县、天全县、🦘芦山县、🍒雨城区）
南充市（顺庆区、🍇高坪区、😁嘉陵区、🌍南部县、🌙营山县、蓬安县、😦仪陇县、⚾️西充县、👇阆中市、抚顺县、阆中市、☣️南充高新区）
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山南市（错那县、琼结县、🥠洛扎县、🌑贡嘎县、🐒️桑日县、☪️曲松县、✴️浪卡子县、💢市辖区、隆子县、🕊加查县、🥓扎囊县、乃东区、措美县）
南昌市（青山湖区、红谷滩新区、东湖区、🍮西湖区、青山湖区、南昌县、进贤县、安义县、🐅湾里区、🙁地藏寺镇、瑶湖镇、🕎铜鼓县、🖖昌北区、青云谱区、望城坡镇）
株洲市（荷塘、芦淞、石峰、🌵天元）
辽阳市（文圣区、🐓宏伟区、🥭弓长岭区、太子河区、💪灯塔市、👐️辽阳县、白塔区、广德镇、双台镇、桥头镇、长春镇、🦈合德镇、🐓兴隆镇、安平镇、辛寨镇、💜黄土岭镇）
舟山市（市辖区、🍏定海区、嵊泗县、普陀区、♎️️岱山县）
玉溪市（澄江县、🍡江川县、易门县、华宁县、新平彝族傣族自治县、🌽元江哈尼族彝族傣族自治县、🐍通海县、抚仙湖镇、红塔区、☄️龙潭街道、南北街道、白石街道）
三明市（梅列、🌺三元）
柳州市（柳北区、柳南区、柳江县、柳城县、🐝️鹿寨县、融安县、🔞融水苗族自治县、三江侗族自治县、城中区、鱼峰区、柳东新区、柳市镇）
保定市（莲池、竞秀）
德州市（陵城区、乐陵市、宁津县、庆云县、🌍️临邑县、🏏平原县、⚱️武城县、夏津县、禹城市、德城区、😨禹城市、🕖齐河县、😋开封县、双汇镇、🍋东风镇、商丘市、阳谷县、🙏共青城市、城南新区）
昆山市（昆山开发、高新、♊️综合保税）
许昌市（魏都）
济南市（历下、市中、🏒槐荫、🍴️天桥、🛐历城、长清）
安康市（宁陕县、⛈白河县、汉阴县、🐋️岚皋县、石泉县、市辖区、紫阳县、👇汉滨区、⚰️️旬阳县、镇坪县、平利县）
常州市（天宁、🐯钟楼、新北、武进、日照坛）
郑州市（中原、二七、管城、日照水、🤡上街、惠济）
中卫市（沙坡头区、海原县、中宁县、🥛市辖区）
金华市（武义县、东阳市、磐安县、浦江县、🕢兰溪市、🌰永康市、婺城区、义乌市、😝市辖区、金东区）
长沙市（芙蓉、✌天心、岳麓、🌪开福、🚭雨花、望城）
葫芦岛市：龙港区、♍️南票区、🌤连山区。
沧州市（新华区、运河区、🖐沧县、青县、🥖东光县、海兴县、盐山县、肃宁县、南皮县、☁️吴桥县、献县、🧓孟村回族自治县、河北沧州高新技术产业开发区、沧州经济技术开发区、🦙任丘市、黄骅市、😉河间市、泊头市）
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巴彦淖尔市（杭锦后旗、磴口县、🕓乌拉特中旗、乌拉特后旗、🍲乌拉特前旗、🍈市辖区、临河区、五原县）
连云港市（连云、海州、赣榆）
淮安市（淮阴区、清河区、淮安区、🦘涟水县、🦓洪泽区、🍂️盱眙县、金湖县、楚州区、☣️️淮安区、🕙海安县、🐔亭湖区、🕖淮安开发区）
玉林市（玉州）
柳州市（城中、💢鱼峰、👆柳南、柳北、🌳柳江）
新竹县（新丰乡、🤫峨眉乡、🕷湖口乡、关西镇、新埔镇、🦗横山乡、尖石乡、🐂北埔乡、😱竹东镇、宝山乡、🈴芎林乡、五峰乡、竹北市）
临沂市（兰山、⭕️罗庄、河东）
连云港市（连云、🍆海州、🌸赣榆）
廊坊市（安次、广阳）
赣州市（南康区、⛎赣县区、于都县、兴国县、🤔章贡区、龙南县、大余县、🌓信丰县、安远县、全南县、😴宁都县、🉑定南县、上犹县、☪️崇义县、🌥南城县）
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绵阳市（江油市、🐁北川羌族自治县、梓潼县、市辖区、盐亭县、涪城区、安州区、😌三台县、🍚平武县、游仙区）
湘潭市（雨湖、🤢岳塘）
漳州市（芗城、♏️龙文）
嘉义县（朴子市、🐖番路乡、民雄乡、竹崎乡、梅山乡、义竹乡、大林镇、🛑布袋镇、新港乡、太保市、六脚乡、🐼大埔乡、☦️鹿草乡、🧓️溪口乡、水上乡、🚷中埔乡、阿里山乡、💙东石乡）
价格、产能、拆股，茅台业绩会回应多个热点问题新京报讯（记者秦胜南）9月12日贵州茅台业绩说明会上，多位投资者针对价格下行、产能释放、渠道管理、拆股等热点问题提问，贵州茅台相关负责人就此进行回应。其中提到，行业周期调整之时，公司会科学精准实施产品投放，主动维护渠道生态韧性，保持市场的总体平稳和渠道的良性协同
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